Памятка по жалобам в игре CatLIFE
от администрации проекта
0. Виды жалоб
ㅤㅤЖалобы разделяются на множество видов, если рассматривать их углубленно, но мы пройдемся по общим видам.
0.1. Игровыеㅤ
Жалобы, которые направлены на нарушения внутри игровой или во время игрового процесса. От механик до чата - все, что происходит в игровой.
0.2. Форумныеㅤ
Жалобы, обращающиеся к нарушениям на сайтовом форуме, конкретно к сообщениям в дискуссиях, переписках, нарушениях в профилях игроков и подобное. В общем, все, что происходит на форуме.
0.3. Вне игровые и вне форумныеㅤ
Жалобы, содержащие сообщения конкретно на пользователя игры. В пример можно привести жалобы на игроков, занимающихся травлей игрока\игроков на иных ресурсах (вк, тг и прочее), троллей в официальных группах и сливщиков секретной информации, в т.ч. и вредящих игроков комьюнити.
1. В каких случаях можно подать жалобу?
ㅤㅤПодавать жалобы можно спокойно тогда, когда вы считаете, что игрок нарушил правила игрового процесса и ролевой (ПИПиР) и/или же основные правила сайта.
1.1 Игровые случаи
К игровым случаям относятся правила игрового процесса и ролевой (ПИПиР). К примерам можно привести: использование механик не по их прямому назначению (как задумано игрой), нецензурная лексика и неприемлемое поведение в чатах игры, спам в рп чате и\или ограничение прохода с территории фракций и других локациях игры, не присвоенных одобренным группировками и семьями (они имеют право защиты своей территории, как и племена, домашние и клан).
1.2 Форумные случаи
К форумным случаям же относятся в основном основные правила сайта, но в некоторых случаях может быть затронуты правила из ПИПиР. К примеру, оскорбление или угрозы в адрес игроков.
При наличии нарушений любых правил из ОСП (Основные Правила Сайта)или ПИПиР– можно отправлять жалобу на профиль или сообщение, ну или же конкретно игрока.
1.3 Внутрифракционные случаи
К данному виду случаев относятся нарушения, вредящие игрокам или комьюнити. Чаще всего к ним относятся сносы стаков у официальных фракций с племенным и клановым строем, в т.ч. группировкам и семьям с их исключительной системой; продолжительные регистрации в одно и то же племя или клан ради нарушений, т.е. в простонародье – троллинг, спам в племенные и локальные чаты, намеренная дезинформация и\или выдача себя за АМС (админо-модераторский состав).
Известный, но не для всех, факт:
Все аккаунты амс ходят со значками слева от своего никнейма в игровой. Ниже приведены примеры в таблице:
Форумные аккаунты модераторов носят обычно такое комбо значков:
Ключ - принадлежность к модерации сайта
Лапка - значок верха фракции. Ставится для удобства работы на форуме.
Печенька - возможность писать сообщения без одобрений на форуме (проверенный пользователь).
2. Как можно подать жалобу? ㅤ
2.1 Игровые способы ㅤ
В нашей игре существует возможность жалобы на игрока через так называемый “флажок” в списке игроков на локации. В случае, если вы хотите подать жалобу на игрока по какому-либо случаю, нужно нажать на значок жалобы и кратко расписать, в чем ее причина. Модерация в свободное время рассмотрит жалобу и решит, блокировать пользователя или нет. Если нарушителя нет с вами на локации - подайте жб через себя. ㅤ
2.2 Форумная жалобаㅤ
Жалобу на форуме можно отправить, нажав на три точки справа внизу от сообщения, на которое вы хотите пожаловаться, после чего выбрать подходящий под нарушение пункт. Если вы не знаете, к какому пункту относится нарушение, выбирайте причину “другое” и укажите причину. ㅤ
2.3 Группа ВКонтакте
В случае возникновения серьезной жалобы или же игровой проблемы, всегда советуют писать в группу вконтакте, поскольку там вы сможете вести полноценный диалог с модерацией проекта, которая передаст ваш запрос в нужный сервис для рассмотрения. Туда вы можете подать жалобу на игрока, на администрацию, модерацию и др., в том числе и уведомить амс о каких-либо вариациях игровых проблем, а также узнать ответ на интересующий вас вопрос. ㅤ
2.4 Почта игры
Аналог сообщений в группу вконтакте, только через почту. Решает те же проблемы, что и модерация через вк, но больше подходит для тех, кто не имеет странички в соц.сетях и\или хочет обратиться анонимно.
3. В каких случаях жалобу не примут?
ㅤㅤЖалобу могут не принять, т.е. не принять мер по ней, в случае, если она некорректно составлена или недействительна \ не является достоверной.
4. Сколько ждать рассмотрения жалобы?
ㅤㅤСтандартные запросы рассматриваются в течение дня, а более сложные могут решаться более длительное время. В случае, если вы долго ждете ответ (от недели +-), лучше напомнить о себе хотя бы точкой в сообщении (касается ВК и почты). На жалобы из игры через “флажок” обратной связи не поступает.
ПАМЯТКА В ВИДЕ ДОКУМЕНТА:
https://docs.google.com/document/d/1ubwyD-S_X7eCU6iuYmWcbobmPhwE-pIvHCpeQ3QV9tg/edit?usp=sharing
